Заявки с сайта в Telegram: как настроить и не терять обращения
Заявки с сайта, которые приходят на почту, легко пропустить, а клиент за это время пишет конкурентам. Разбираю, как настроить отправку заявок с сайта в Telegram на коде и на Тильде, что писать в уведомлении и как не потерять ни одной заявки.
- Заявки в Telegram приходят за секунды и видны с телефона — быстрее ответ, больше сделок.
- Нужен бот: его создают в BotFather, сайт отправляет сообщения через него.
- На Тильде Telegram подключается как сервис приёма заявок, на коде — небольшим скриптом.
- Сначала записывайте заявку на хостинге в России, потом шлите копию в Telegram.
Почему заявки удобно получать в Telegram
Чем быстрее ответ на заявку, тем выше шанс, что клиент не уйдёт к конкуренту, которому написал параллельно. Почта теряется среди рассылок, а уведомление в Telegram приходит на телефон сразу. Можно ответить клиенту за пару минут, даже не садясь за компьютер.
Как это устроено
Путь заявки
- 01ФормаКлиент оставляет телефон
- 02СайтЗаписывает заявку и вызывает бота
- 03БотОтправляет сообщение
- 04ВыПолучаете уведомление в чат или группу
Бота создают в официальном боте Telegram — BotFather: команда /newbot, имя, и вы получаете токен — ключ доступа к боту. Токен — как пароль: его нельзя публиковать в коде страницы, показывать в чатах и хранить в открытом репозитории.
На сайте на коде
Форма отправляет данные небольшому скрипту на сервере (например, на PHP), а он — сообщение через бота. Токен хранится только на сервере, в отдельном файле настроек, которого нет в публичном коде. Так работает этот сайт: форма → скрипт на хостинге → журнал заявок → копия в Telegram.
На Тильде
В Тильде Telegram подключается как сервис приёма данных в настройках сайта, а потом отмечается в нужных формах. Проверьте, что галочка стоит у каждой формы, включая всплывающие окна.
Что писать в уведомлении
Хорошее уведомление о заявке
- ФормаКвиз на главной
- ОткудаЗаголовок страницы и кнопка
- КонтактыИмя, телефон, мессенджер
- ОтветыЧто выбрал в форме
- СтраницаАдрес, где оставлена заявка
Поле «Откуда» помогает понять, какой блок сайта работает, ещё до того, как вы откроете Метрику. Как считать заявки по формам — в статье «Цели в Яндекс Метрике».
Как не терять заявки
- Не полагайтесь только на Telegram: дублируйте заявку в журнал на хостинге или на почту.
- Отправляйте заявки в группу, где несколько человек, а не одному сотруднику.
- Раз в месяц отправляйте тестовую заявку из каждой формы.
- Отвечайте быстро: заявка, на которую ответили через день, часто уже потеряна.
Telegram и 152-ФЗ
Серверы Telegram находятся за рубежом, поэтому отправка туда имени и телефона — трансграничная передача персональных данных. Порядок такой: сначала заявка записывается на сервере в России, затем уходит копия в Telegram, а в политике конфиденциальности это описано. Подробнее — в статье «152-ФЗ на сайте Тильды».
Частые вопросы
Бесплатно ли получать заявки в Telegram?
Да: бот создаётся бесплатно, отправка сообщений тоже. Платить нужно только за разработку, если настраиваете не сами.
Можно ли отправлять заявки сразу нескольким сотрудникам?
Да: добавьте бота в общую группу и отправляйте сообщения в неё. Так заявку видят все, и понятно, кто её взял.
Что делать, если бот перестал присылать заявки?
Проверить, не удалён ли бот из группы и не сменился ли его токен; отправить тестовую заявку и посмотреть журнал на хостинге. Поэтому журнал заявок на сайте нужен всегда.
