Отказ от услуги и возврат оплаты

Редакция от 13 октября 2026 года.

Документ объясняет, как отказаться от разработки сайта и вернуть оплату. Он дополняет публичную оферту и договор, если он заключён отдельно. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Гусев Артём Александрович, ИНН 530203799705, ОГРНИП 326530000013708.

1. Отказаться можно в любой момент

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до её завершения (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Объяснять причину не нужно.

2. Что оплачивается при отказе

Работа идёт по этапам, у каждого этапа своя цена (она указана в согласованной смете). При отказе:

этапы, которые уже сданы и приняты, не возвращаются — их результат остаётся у заказчика;
за этап, который в работе, заказчик оплачивает только фактически выполненную часть — исполнитель показывает, что успел сделать;
остаток предоплаты возвращается полностью.

Если на момент отказа работа по оплаченному этапу ещё не начиналась, предоплата за него возвращается целиком.

3. Если результат с недостатками

Если сданная работа не соответствует согласованной смете и заданию, исполнитель бесплатно устраняет недостатки (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если недостатки не устранены в согласованный срок, заказчик вправе отказаться от договора и потребовать возврата оплаты за этап с недостатками.

4. Как подать заявление

Напишите на web.gusev@mail.ru или в Telegram @webgusev:

ФИО или название компании и номер договора или счёта;
что хотите: отказаться от услуги, вернуть оплату, устранить недостатки;
реквизиты для возврата — тот же способ, которым платили.

5. Сроки

ответ на заявление — в течение 3 рабочих дней;
возврат денег — в течение 10 календарных дней с момента получения заявления (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»), тем же способом, которым была оплата.

6. Споры

Сначала стараемся договориться: срок ответа на претензию — 10 календарных дней. Если договориться не удалось, спор решается в суде по законодательству РФ. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства.